***
A kényelmes és hatékony munkavégzés felelőse az irodai telefonálásban - a telefon alközpont
A telefon alközpont - sokan nevezik telefonközpontnak vagy egyszerűen alközpontnak is - egy cég, hivatal, munkahely belső és külső telefon- és faxforgalmát egyesíti. Segítségével a vezetékes telefont használók könnyen és gyorsan elérhetik közvetlen munkatársaikat, használhatják kimenő hívásokra a cég vonalait és könnyen elérhetőek a külső partnerek számára is.
Mire jó még a telefon alközpont?
A fentebbi alap funkciókon kívül számos előnyös jellemzővel bírhat egy telefon alközpont, amelyeket a felhasználók számára nyújtott előnyök alapján a következő csoportokba lehet sorolni (1-1 példával):
Kényelem
Pl. a közvetlen hívószám-beválasztás segítségével, ISDN-fővonalak esetén a hívó az alközpont keresett mellékállomását a kezelő közreműködése nélkül, közvetlenül érheti el. Ennek előnye, hogy a hívónak csak a keresett mellékállomás jelentkezésekor kell fizetnie, másfelől minden alkalmazottnak külön hívószáma lehet anélkül, hogy mindegyikőjüknek külön fővonalat kéne előfizetni.
Biztonság
Pl. a mellékállomás lezárása funkció használatával elektronikusan lezárhatja mellékét, így azt távollétében más nem tudja használni.
Időmegtakarítás
Pl. a memóriából történő tárcsázás segítségével a gyakran hívott számok rögzíthetőek, és 1-2 gombnyomással hívhatóvá tehetők, így gyorsabbá válik a tárcsázás.
Költségmegtakarítás és Dolgozói kontroll
Pl. a hívások naplózása révén a kimenő és bejövő hívások összes adatának kiadása, rögzítése (a hívó személye, hívószám, időpont, hívás időtartama, stb.). Ezek az adatok később számítógépes programokkal feldolgozhatók, ezáltal ellenőrizhető a személyzet munkája, kézben tarthatók a telefonköltségek.
Hatékonyan dolgozó munkaerő
Pl. a DISA, azaz automatikus kezelő funkció használatakor a hívó felet egy előre rögzített szöveg tájékoztatja a választási lehetőségeiről: ha tudja a mellék számát, tárcsázhatja, ha nem, megvárhatja a kezelő jelentkezését. Így a kezelő személy nagyrészt felszabadulhat a kezelési feladatok alól.
...És ez csak néhány egy alközpont számtalan hasznos szolgáltatása közül. Kíváncsi rá, milyenek elérhetőek még? Iratkozzon fel ingyenes, 11 részes kurzusunkra az irodai telefonálás alapismereteinek megismeréséért ide kattintva, és ezekre a kérdésekre is választ kap!
Milyen szempontokra figyeljen mindenképp, ha alközpontot akar vásárolni?
3 szempont szerint lehet rendszerezni azokat a kérdéseket, melyeket ajánlatos feltenni alközpont vásárlása előtt, ha Ön megfontolt és magabiztos döntést akar hozni:
Fővonali oldal paramétereinek meghatározása
Pl.: Milyen fajta telefonvonalakkal (analóg, ISDN, VoIP) rendelkeznek? Gyakran hívott partnereik milyen telefonvonalakkal rendelkeznek? Mekkora telefonforgalommal számolnak? Stb.
Mellék oldali paraméterek meghatározása
Pl. Mekkora az intézmény / cég alkalmazottainak létszáma? Terveznek-e a jövőben létszámbővítést vagy -csökkentést? Munkatársai, beosztottai elkülöníthetők-e funkcionális (gazdasági) egységekre, osztályokra? Ha igen, mennyi ezek száma? Stb.
Elvárt szolgáltatások meghatározása
Pl.: A hívó félnek legyen-e lehetősége szövegbemondás alapján, tárcsázással kiválasztani a kívánt mellékállomást? Van-e igényük hangposta szolgáltatásra? Szét akarják-e válogatni a hivatalos és magánjellegű hívásokat? Stb.
Természetesen számos egyéb szempont létezik még: mindegyiket megismerheti, ha feliratkozik 11 részes, ingyenes, az irodai telefonálás alapismereteit átadó kurzusunkra ide kattintva
A közeljövőben tervez alközpontot vásárolni? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi készséggel segítünk kiválasztani az Önnek ideális készüléket!
